El Consejo de la Comunidad Valenciana aprobó en el último pleno un proyecto de Decreto que regula los servicios de atención e información al paciente (SAIP) de todos los departamentos de salud y que establece que la coordinación de estos organismos será dirigida por un enfermero jefe, desapareciendo así la figura de coordinador.
Según esta normativa, el personal adscrito a los SAIP se considerará estatutario, como recoge el texto ya aprobado en su artículo 5: “el personal y los puestos de trabajo de la estructura SAIP serán de naturaleza estatutaria, y se regirán por lo dispuesto en su régimen jurídico.
Personal con dedicación completa al SAIP:
a) Personal de las unidades funcionales SAIP. Estarán dotadas, al
menos, de:
1º. Un enfermero jefe del SAIP, que asumirá la
coordinación del SAIP.
2º. Un enfermero.
3º. Personal administrativo.
b) Personal de apoyo a la información del/de la paciente:
1º. Personal de los puntos SAIP de información.
2º. Personal de mostradores y atención telefónica”.
Además, los enfermeros responsables del SAIP y con dedicación completa deberán contar con una formación específica acreditada por la EVES. Para obtener mayor información sobre este tema, se encuentra disponible el siguiente enlace: http://www.docv.gva.es/datos/2012/09/17/pdf/2012_8525.pdf
Antecedentes del proyecto de Decreto
Según ha informado el vicepresidente y portavoz del Gobierno valenciano, José Císcar, a través de esta normativa se unen criterios y se adaptan a los cambios organizativos que se han producido en la Agencia Valenciana de Salud. La Generalitat garantiza así la existencia de una unidad funcional de SAIP en cada departamento de salud y establece que el personal que desempeña su trabajo en la unidad funcional, mostradores y en atención telefónica, debe poseer una formación específica en cuanto a atención al paciente.
Los SAIP tienen como fin mejorar la visión que tienen los ciudadanos de la calidad de los servicios sanitarios que reciben, ofreciendo soluciones a los problemas que se originan diariamente en los centros sanitarios. Asimismo, estos departamentos son responsables de atender, informar y asesorar a los ciudadanos que utilizan el sistema sanitario público, así como de tramitar quejas, sugerencias y agradecimientos, y mejorar la percepción que el paciente tiene de la asistencia sanitaria que recibe. En muchas ocasiones disponen de herramientas como las encuestas de calidad para valorar la opinión del usuario y gestionan actividades tan diversas como el trámite de voluntades anticipadas o la coordinación de actividades de voluntariado sanitario.
