Autores

Ana Lucas Fernández, María Ferrer Piquer, Salvador Molins Granell, Maite Sabater Felipe

Enfermeros. Alumnos del Máster de Enfermería Oncológica, Universidad de Valencia.

Contacto:

Email: mariaf_p@hotmail.com

Titulo:

Modelo European Foundation for Quality Menagement (EFQM)

Resumen

Mejorar la eficiencia y calidad de la asistencia sanitaria constituye la preocupación y el objetivo fundamental de las organizaciones que prestan servicios relacionados con la salud.
El concepto de calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos como calidad total, también denominada “excelencia”. El concepto histórico de la palabra calidad es el de aptitud o adecuación al uso. Según la Sociedad Americana para el Control de la Calidad (ASQC), es el conjunto de características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente.
El Modelo Europeo para la Excelencia Empresarial fue desarrollado en 1991 por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad o European Foundation for Quality Management (EFQM) con la colaboración de numerosas organizaciones tanto empresariales como educativas y en consonancia con los modelos Malcolm Baldrige en los Estados Unidos y el Premio Deming en Japón, como marco para la autoevaluación de las organizaciones y como base para evaluar las solicitudes al Premio Europeo de la Calidad. En 1999 y tras un proceso de revisión que duró dos años se presentó la versión actual del modelo que pasó a denominarse Modelo EFQM de excelencia.
El objetivo global del presente trabajo ha sido realizar un análisis en el sistema de gestión de una unidad de un hospital público de la Comunidad Valenciana, incorporando al mismo los principios y la metodología de mejora de gestión de calidad, con el fin de obtener un mejor aprovechamiento de los recursos, una mejor calidad de la asistencia recibida por el paciente y una mayor satisfacción de los trabajadores de la unidad.

Palabras clave:

calidad; excelencia; gestión de la calidad Modelo Europeo de Excelencia

Title:

European Foundation for Quality Management Model (EFQM)

Abstract:

Improving the efficiency and quality of health care is the concern and the ultimate goal of organizations providing health-related services.
The concept of quality has undergone a profound change to reach what is now known as Total Quality, also called Excellence. The historical concept of the word quality is the fitness or suitability for use. According to the American Society for Quality Control (ASQC), it is the set of characteristics of a product, process or service that bear on its ability to meet the needs of the user or customer.
The European Model for Business Excellence was developed in 1991 by the European Foundation for Quality Management (EFQM) in collaboration with numerous organizations both business and educative according to the Malcolm Baldrige models the United States and the Deming Award in Japan, as a framework for self-assessment of organizations and a basis for assessing applications to the European Quality Award. In 1999 and after a review process that lasted for two years, they presented the current version of which became known as the EFQM Excellence Model.
The overall objective of this study was to analyse a management system in a unit of a public hospital in the Valencian Community, incorporating the same principles and methodology to improve quality management, in order to gain a better use of resources, improved quality of care received by patients and increased satisfaction of workers in the unit.

Keywords:

European Model of Excellence; excellence; qualityquality management