El cliente es el centro del Sistema Sanitario y, por lo tanto, es fundamental conocer sus percepciones con respecto a la asistencia recibida. La organización que olvide este principio elemental presentará grandes carencias, que repercutirán en los clientes y en los profesionales. Desde el punto de vista de la Enfermería, donde el trato directo con el usuario es más evidente, es lógico que exista preocupación por los factores que relacionan la calidad percibida con el trato personal.

Se ha realizado un estudio descriptivo para conocer las preferencias en el tratopersonal y la confianza en los profesionales sanitarios de las puérperas ingresadas en el Hospital Materno Infantil de Málaga. La muestra fueron 156 mujeres que, durante el mes de enero de 1997, habían tenido parto vaginal. Se elaboró un instrumento ad hocvalidado en el ámbito de la comprensión verbal.

Los resultados mostraron que el 75’3% de las encuestadas prefieren ser tratadas de “tú” por todos los profesionales sanitarios. Existe una correlación estadísticamente significativa entre el nivel de estudios de la usuaria y la confianza en el profesional de enfermería para solucionar sus dudas y problemas de salud. El conocimiento de las características de las puérperas y de cómo perciben la atención recibida servirá para mejorar la oferta y la calidad de los servicios enfermeros.