3
Metas de Enfermería

Metas de Enfermería

FEBRERO 2009 N° 1 Volumen 12

Comunicación interna en el equipo de Enfermería

Sección: Gestión Sanitaria

Cómo citar este artículo

Plaza Escribano T, Martínez Chamorro C, Rodríguez Gonzalo A. Comunicación interna en el equipo de Enfermería. Metas de Enferm feb 2009; 12(1): 8-12

Autores

1Teresa Plaza Escribano, 1Cristina Martínez Chamorro, 2Ana Rodríguez Gonzalo

1Diplomada en Enfermería. Departamento de Formación, Investigación y Procesos de Enfermería. Miembro del grupo GIERyC. Hospital Universitario Ramón y Cajal, Madrid.
2Profesora del Departamento de Enfermería y Fisioterapia. Universidad de Alcalá de Henares, Madrid.

Contacto:

Hospital Ramón y Cajal. Ctra. de Colmenar Viejo, km 9,100. 28034 Madrid.

Email: tplazaescribano@gmail.com

Resumen

Introducción: en el proceso de interacción entre el nivel de supervisión y el personal de Enfermería surgen diariamente barreras en la divulgación de la información que pueden llegar a influir en el buen funcionamiento de la práctica asistencial.
Objetivos: conocer la motivación de los profesionales enfermeros y los canales de comunicación existentes.
Metodología: estudio descriptivo transversal. Población: enfermeras del Hospital Ramón y Cajal (Madrid) del área de hospitalización. Instrumento: cuestionario autodiseñado de 22 preguntas cerradas y una abierta. Variables analizadas: socio-demográficas, laborales, motivación en la comunicación, canales de comunicación y propuestas de mejora.
Resultados: 107 contestados (82,9%). Las enfermeras consideran muy importante recibir información relacionada con su práctica profesional. Dentro de los canales de difusión, el tablón de anuncios es el más usado. Tienen más dificultades para recibir información a través de los canales informáticos y mucha se recibe a través de rumores. Proponen aumentar las reuniones y dejar toda la información por escrito.
Conclusiones: los gestores son la pieza clave en el manejo de la información, para que su uso sea lo más eficiente que se pueda.

Palabras clave:

comunicación interna; equipo de Enfermería; supervisión barreras de comunicación

Title:

Internal communication in the Nursing team

Abstract:

Introduction: every day new obstacles arise in the exchange of information that takes place in the interaction process between supervisors and nursing staff, which may negatively affect good clinical practice.
Objectives: to learn about the motivation of nursing professionals and existing communication channels.
Methodology: cross-sectional descriptive study. Population: Ramón y Cajal Hospital (Madrid) nurses from the hospitalization area. Instrument: Self-designed questionnaire comprised of 22 closed questions and one open question. Analyzed variables: sociodemographic, work-related, motivation in communication, communication channels and improvement proposals.
Results: 107 questionnaires were completed (82,9%). Nurses consider receiving information related to their professional practice very important. The bulletin board is the most frequently used information exhange channel. Nurses claim it is harder to receive information through computer channels (computerised data) and that a lot of information arrives in the form of rumours or worse still gossip. Nurses suggest increasing the number of meetings and having all the information conveyed in writing.
Conclusions: managers are key to information management so communication can be as efficient as possible.

Keywords:

internal communication; Nursing team; supervisioncommunication obstacles