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Metas de Enfermería

Metas de Enfermería

JUNIO 2000 N° 26 Volumen 3

La intercomunicación entre el personal de Enfermería y los cuidadores de pacientes ingresados

Sección: Salud y Calidad de Vida

Autores

1Cándida Serna Porro, 2Rosa Millas Clemente, 1Mª José Gómez García, 2Mercedes Bastardo Valero, 1Nieves Arnal Rubio, 2Gema Palacios Franco

1Diplomada en Enfermería. Hospital Clínico Universitario “Lozano Blesa”.
2Auxiliar de Enfermería. Hospital Clínico Universitario “Lozano Blesa”.

Contacto:

C/ Navas de Tolosa, 54-56, 2ºB. 50010 Zaragoza.

Resumen

El ingreso en un hospital es para familiares y enfermos una situaciónnueva que rompe con su mundo exterior y con el modo decomunicarse. Pretendemos pues, conocer la calidad de comunicaciónentre cuidadores de pacientes ingresados y personal de Enfermería.

OBJETIVOS GENERALES:

1. Valorar el grado de colaboración entre cuidadores y el personal deEnfermería.
2. Comprobar si los cuidadores identifican al personal de Enfermería.

MATERIAL Y MÉTODOS:

– Estudio descriptivo transversal, llevado a cabo en el Hospital Clínico Universitario “Lozano Blesa” de Zaragoza, durante el período dejunio y julio de 1998.
– Se realizaron 200 encuestas: 100 a personal de Enfermería y 100 afamiliares/cuidadores de pacientes ingresados, de 20 y 21 preguntasrespectivamente.
– Análisis de datos : realizado con Excel 97.

RESULTADOS:

– Al 79% de los cuidadores le interesaba conocer el nombre delpersonal que atendía al paciente, y al 68% su categoría profesional.
– Sus demandas son atendidas con prontitud (para un 70% de loscuidadores). El 91% desearía aprender sobre cuidados.
– Demanda información por escrito al alta un 94%.
– Un 32% del personal de Enfermería se identificaba en el momentodel ingreso.
– Un 35% del personal de Enfermería opinó que el cuidadorcolaboraba en los cuidados si se le pedía. El 72% informó al pacientesobre lo que se le iba a hacer, y un 43% informó a los cuidadores.
– EL 76% del personal de Enfermería estaba dispuesto a educar alcuidador.

CONCLUSIONES:

– La identificación del personal es fundamental para los cuidadores, loscuales tienen ganas de aprender.
– La hoja informativa en el momento del alta es una necesidad para loscuidadores.
– Existe una baja identificación del personal de Enfermería en elmomento del ingreso.
– Pocas veces se da hoja informativa.
– Gran interés por la educación sanitaria, tanto para los cuidadorescomo para el personal de Enfermería.

Palabras clave:

comunicación; cuidados enfermeros; cuidadores educación sanitaria

Title:

Communication between patient’s caregivers and nursing staff

Abstract:

The admission into the hospital is for both relatives and patients, a newsituation that causes disruption in their external world and in the way ofcommunicating. Therefore, we are intended to know about the quality ofcommunication between admitted patients', caregivers and nursing staff.

Objectives:

1. To assess the degree of collaboration between caregivers and thenursing staff.
2. To check whether the caregivers are able to identify the nursingprofessionals.

Material and Methods:

– Descriptive transversal study, carried out in the Hospital Clínico "LozanoBlesa" of Zaragoza, over the period of June and July of 1998.
– Two hundred surveys were done: One hundred surveys to the nursingstaff and 100 to admitted patients' relatives/caregivers with 20 and 21questions respectively. Analysis of data was done using Excel-97program.

Results:

– The 79% of caregivers were interested in knowing the staff nursingnames and the 68% in their professional categories.
– The 70% said that their requests were met promptly.
– The 91% were willing to learn about patient’s care.
– The 94% demanded wrote instructions concerning patient’s care.
– The 32% of caregivers were capable of identifying and recognizing theirassigned professionals. The 35% of professionals obtained help fromcaregivers.
– The 72% informed to patients about caring activities and the 43%informed to caregivers.
– The 76% were willing to educate the caregivers.

Conclusions:

– The staff nursling’s identification was significant for caregivers.
– The caregivers were highly motivated to learn about caring.
– The informative discharged document was recognized as very helpfulfor caregivers. A low identification related to nursing staff at patientsadmission time has been found.
– Wrote information at admission was rarely provided.
– Health education was very interesting for both caregivers and nursingstaff.

Keywords:

communication; nursing care; caregivershealth education