Grado de satisfacción de los usuarios de un Servicio de Urgencias
Sección: Originales
Cómo citar este artículo
Calafell J, Cascón M, Pintado L, Portabella A, Soler M. Grado de satisfacción de los usuarios de un Servicio de Urgencias. Metas de Enfermería abr 2002; 5(3): 06-10
Autores
Jordi Calafell Majó, Mercedes Cascón Camprubí, Laura Pintado Pallares, Ana Portabella Serra, Montserrat Soler Sellares
Diplomadas/o en Enfermería del Servicio de Urgencias del Centre Hospitalari-Cardiològic de Manresa (Barcelona).
Contacto:
C/ Verge de L’alba, 6 3º 1ª. 0824 Manresa, Barcelona.
Titulo:
Grado de satisfacción de los usuarios de un Servicio de Urgencias
Resumen
La pretensión del presente estudio fue conocer la imagen que tienen los usuarios de la atención prestada en el Servicio de Urgencias del Centre Hospitalari-Cardiològic de Manresa, así como establecer una comparación con los resultados de un estudio previo realizado en el mismo servicio.
Se llevó a cabo un estudio transversal mediante un cuestionario de satisfacción distribuido entre los usuarios que acudieron al Servicio, tras ser dados de alta y en el intervalo de una semana.
Se cumplimentaron 210 cuestionarios válidos, evidenciando un elevado grado de colaboración de los usuarios. La puntuación global de satisfacción de los usuarios con el servicio fue alta. El trato recibido y el tiempo de espera fueron las variables de mayor impacto sobre el grado de satisfacción. El usuario que recibía el tríptico informativo en la entrada de Urgencias era más comprensivo con la espera. Se han observado diferencias significativas según especialidades.
Palabras clave:
Title:
The user´s degree of satisfaction with an emergency service
Abstract:
This study sought the users´opinion of the emergency healthcare provided at the Emergency Room of the Cardiologic Hospital of Manresa and to establish a comparison with the results from a previously conducted study at this same service.
A transversal study was conducted using a satisfaction survey, which was distributed among the users treated at the emergency room a week after their discharge.
Two hundred and ten valid surveys were filled out, showing a high degree of user collaboration. The global satisfaction score of the users with the care received was high. The way in which these patients were treated and the waiting time was the variable with the highest impact on the degree of satisfaction attained. Those users who had been given the information leaflet upon their arrival at the Emergency Room were more understanding of the waiting period. Significant differences were noted depending on the speciality involved.
Keywords:
phlebitis; peripheral venous catheterinfection
