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Metas de Enfermería

Metas de Enfermería

FEBRERO 2005 N° 1 Volumen 8

La satisfacción de los usuarios: un determinante de la calidad asistencial

Sección: En Portada

Cómo citar este artículo

López A. La satisfacción de los usuarios: un determinante de la calidad asistencial. Metas de Enferm feb 2005; 8(1): 53-56

Autores

Ainara López Palenzuela

Licenciada en Enfermería por la Universidad de Brighton, Reino Unido, y Máster en Enfermería por la Universidad de Edimburgo, Reino Unido.

Contacto:

C/ JM Barandiarán, 6, 5ºD. 01009.

Email: ainalopa@hotmail.com

Resumen

El término "calidad" se ha convertido en una constante al hablar de salud y asistencia sanitaria. La necesidad de proporcionar un servicio de calidad surge desde el mismo instante en que se plantea la prestación de dicho servicio. El conocimiento del grado de satisfacción del usuario sobre los servicios de atención enfermera, adquiere una gran importancia de cara a la optimización de una futura asistencia. En este trabajo se analiza el concepto de calidad asistencial y se reflexiona sobre cómo la satisfacción de los usuarios es un determinante válido para su evaluación, siempre y cuando se valoren sus múltiples factores. Asimismo, ya que se trata de evaluar la calidad del servicio enfermero, se ofrece una definición de este término.

Palabras clave:

producto enfermero; calidad de los servicios satisfacción de los usuarios

Title:

The user´s satisfaction: a determinant in the quality of care provided

Abstract:

The term "quality" has become a frequently used word when speaking about health and healthcare. The need to provide a quality service starts at the very moment that such service is rendered. Knowing the degree of user satisfaction with the nursing services acquires a rather important role with a view to optimise future nursing services. This papers analyses the concept of healthcare quality and reflects upon how patient satisfaction is considered a valid determining factor for its evaluation, for as long as the multiple factors are evaluated. Likewise, as the objective is to evaluate the quality of the nursing service rendered, a definition of such term is offered.

Keywords:

nursing product; quality of the servicesuser satisfaction