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Metas de Enfermería

Metas de Enfermería

FEBRERO 2005 N° 1 Volumen 8

El Programa de Derivación de Pacientes

Sección: Gestión Sanitaria

Cómo citar este artículo

Brea Rivero P, Cristino Fernández C, Zaldívar Laguía A. El Programa de Derivación de Pacientes. Metas de Enferm feb 2005; 8(1): 10-15

Autores

1Pilar Brea Rivero, 2Carmen Cristino Fernández, 3Marilyn Zaldivar Bermúdez

1Diplomada en Enfermería. Experta en Gestión de Servicios de Enfermería. Máster en Dirección y Gestión de Organizaciones Sociosanitarias. Especialista en Medicina del Trabajo. Subdirectora de Enfermería. Hospital Clínico San Carlos, Madrid.
2Diplomada en Enfermería. Enfermera Gestora de Derivaciones. Hospital Clínico San Carlos, Madrid.
3Diplomada en Enfermería. Experta en Gestión de Servicios de Enfermería. Enfermera Gestora de Derivaciones. Hospital Clínico San Carlos, Madrid.

Contacto:

Hospital Clínico San Carlos. C/ Profesor.

Email: pbrea.hcsc@salud.madrid.org

Resumen

El ingreso/traslado de pacientes con enfermedades crónicas (convalecencia, cuidados paliativos, rehabilitación, etc.) al dispositivo asistencial adecuado a sus necesidades, tradicionalmente ha sido difícil dada la comunicación poco eficaz entre los diferentes centros asistenciales. Conscientes de esta realidad, en el Hospital Clínico se ha creado una figura "clave": el Gestor de Derivaciones, cuyo objetivo ha sido el desarrollo de un programa específico destinado a reubicar a los pacientes (ya ingresados en nuestro Centro) en Centros Asistenciales de Apoyo adecuados a sus problemas de salud. Tras un año de funcionamiento, se ha conseguido mejorar significativamente el proceso de derivación de éstos, consiguiendo la implicación y la satisfacción de los profesionales, mejorando la calidad del servicio prestado a los clientes e incrementando la eficiencia asistencial y organizativa.

Palabras clave:

relación interniveles; gestión hospitalaria; derivación de pacientes; traslado de pacientes; centros de apoyo eficiencia

Title:

The patient referral program

Abstract:

The admission/transfer of patients with chronic diseases (convalescent patients, palliative care, rehabilitation, etc.) to the healthcare module most suitable to their needs, has been traditionally difficult given the ineffective communication amongst the different healthcare centres. We, here at Hospital Clínico, aware of the reality have created a "key" figure: "the Referral Manager", whose mission is to develop a specific programme destined to relocate patients (already admitted in our centre) to other support hospitals equipped to care for the specific health problems of these patients. After the first year of operation, we have been able to substantially improve the referral process of these patients, by involving our professionals and thus obtaining professional satisfaction, improving the quality of the service rendered to our clients and by becoming more effective in the delivery of care from both a clinical and organisational perspective.

Keywords:

inter-level relation; hospital management; patient referral; patient transfer; support centresefficiency