La conspiración del silencio: estrategias de comunicación efectiva en los cuidados enfermeros

Sección: Práctica Clínica

Cómo citar este artículo

Domínguez Eguizábal M. La conspiración del silencio: estrategias de comunicación efectiva en los cuidados enfermeros. Metas Enferm feb 2020; 23(1):59-64. Doi: https://doi.org/10.35667/MetasEnf.2019.23.1003081529

Autores

Marta Domínguez Eguizábal

Enfermera. Centro de Salud Puerta de Arnedo. Arnedo (La Rioja)

Contacto:

Marta Domínguez Eguizábal. C/ Juan Carlos I, 6. 26580 Arnedo (La Rioja).

Email: martta2196@gmail.com

Resumen

Ocultar información al paciente para omitir el diagnóstico o pronóstico de enfermedad es un fenómeno presente que se produce por diferentes situaciones, siendo la más destacable la expresa petición de la familia, lo cual puede derivar en consecuencias negativas para todos los actores del proceso: paciente, familia y profesionales. En estas circunstancias tan complejas no queda claro el rol de las enfermeras respecto al proceso de comunicar malas noticias o al uso de estrategias de comunicación empleadas.
A partir de un caso en el que una paciente de edad avanzada diagnosticada de mieloma múltiple cuyo diagnóstico y pronóstico conocía la familia, pero los cuales ella desconocía, se planteó la necesidad de describir las estrategias de comunicación que pueden ayudar a los profesionales en situaciones similares.
Es necesario fomentar un aprendizaje didáctico y práctico, con estrategias de comunicación claras, dentro de un marco de colaboración entre el equipo multidisciplinar donde queden delimitados los roles de los miembros que lo integran.

Palabras clave:

Comunicación empática ; malas noticias ; técnicas de comunicación centradas en el paciente 

Title:

The Conspiracy of Silence: Effective Communication Strategies in Nursing Care

Abstract:

Hiding information from the patient in order to omit their disease diagnosis or prognosis is a current phenomenon; this is caused by different situations, and the express request by relatives stands out among these. This can lead to negative consequences for all those involved in the process: the patient, the family and the professionals. In these highly complex circumstances, the role of nurses is not clear in terms of communicating bad news or using the adequate communication strategies.
The case of an advanced-age female patient diagnosed with multiple myeloma, with diagnosis and prognosis known by the family but unknown to her, was the basis for considering the need to describe the communication strategies that might be helpful for professionals in similar situations.
It is necessary to encourage educational and practical learning, with clear communication strategies, within a frame of collaboration between the multidisciplinary team, clearly determining the roles of the members involved.

Keywords:

Empathetic communication; bad news; patient-centered communication techniques