3
Enfermería en Cardiología

Enfermería en Cardiología

MAYO 2024 N° 90 Volumen 34

EVALUATION OF PATIENT SATISFACTION WITH NURSING CARE in a intermediate care unit

Section: Originales

How to quote

DOI: https://doi.org/10.59322/90.1523.LX2

Authors

Andrea Iraizoz Iraizoz1, Patricia Pérez Paloma1, Ana Blasco Zafra1, Mª Ángeles Guillén Chalezquer1, Eulalia Lerchundi Arratibel2, Rosana Goñi Viguria3

Position

  • RN por la Universidad de Navarra. Enfermera del Área de Hospitalización Especial. Clínica Universidad de Navarra.
  • MSD por la Universidad de Navarra, Supervisora del Área de Hospitalización Especial. Clínica Universidad de Navarra.
  • MSD por la Universidad de Navarra, Enfermera de Práctica Avanzada del Área de Críticos. Clínica Universidad de Navarra).

    • Contact address

    Ana Blasco Zafra Avda. Pio XII, 36. 31008, Pamplona

    Contact email: ablascoz@unav.es

    Abstract

    Introducción. Evaluar la satisfacción del paciente con los cuidados de enfermería es un indicador de la calidad asistencial.

    Objetivos.

    • Evaluar la satisfacción con los cuidados enfermeros en el contexto del paciente crítico.

    • 1) Determinar su correlación con las variables sociodemográficas y clínicas. 2) Explorar las percepciones del paciente sobre aspectos relacionados con el cuidado enfermero.

    Metodología. Estudio descriptivo prospectivo con análisis correlacional y análisis cualitativo en un área de cuidados intermedios de un hospital universitario de nivel terciario. Se invitó a participar a todos los pacientes ingresados en el área que fueron trasladados a planta. Se utilizó la escala Nursing Intensive-Care Satisfaction-Scale (NICSS) para evaluar el nivel de satisfacción. Además, se recogieron datos sociodemográficos y clínicos y se realizaron 3 preguntas abiertas. Se utilizó estadística descriptiva e inferencial y se llevó a cabo un análisis de contenido de las preguntas abiertas.

    Resultados. El nivel de satisfacción global de la escala NICSS fue de 5,81 (IC 95 % 5,75-5,87) sobre 6. Las variables que presentaron asociación fueron: motivo de ingreso, ingreso previo y grado de recuperación. Del análisis de las preguntas abiertas se obtuvieron 3 temas principales: cuidado enfermero, esencia de la enfermera y naturaleza de la unidad.

    Conclusiones.La satisfacción de los pacientes con los cuidados enfermeros es elevada. El motivo de ingreso, ingreso previo y grado de recuperación influyeron en la satisfacción. Los pacientes en sus comentarios pusieron en valor el cuidado enfermero y la esencia de la enfermera. La formación de los profesionales y el modelo de enfermería de la institución pueden favorecer estos resultados.

    Versión en Español

    Título:

    EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL PACIENTE CON LOS CUIDADOS DE ENFERMERÍA en un área de cuidados intermedios

    Introduction. Assessing patient satisfaction with nursing care is an indicator of the quality of care.

    Objectives.

    • Main objective: To assess satisfaction with nursing care in the context of the critically ill patient.

    • Secondary objectives: 1) to determine its correlation with sociodemographic and clinical variables and 2) to explore the patient’s perception of aspects related to nursing care.

    Methodology. A prospective descriptive study with correlational and qualitative analysis conducted in an Intermediate Care Unit of a tertiary-level university hospital. Every patient transferred to the ward was invited to participate. The Nursing Intensive-Care Satisfaction Scale (NICSS) was used to assess the level of satisfaction. In addition, sociodemographic and clinical data were collected and three open-ended questions were asked. Descriptive and inferential statistics were used and a content analysis of the open-ended questions was also performed.

    Results. The level of overall satisfaction on the NICSS scale was 5.81 out of 6 (95 % CI 5.75-5.87). The variables with a statistically significant association were the reason for admission, previous admission, and degree of recovery. From the analysis of the open-ended questions, three main themes were obtained: Nursing Care, the Essence of the Nurse, and the Nature of the Unit.

    Conclusion. Patient satisfaction with nursing care was high. The reason for admission, previous admission, and degree of recovery influenced satisfaction. In their comments, patients placed value on Nursing Care and the Essence of the Nurse. The training of professionals and the nursing model of the institution may favor these results.

    Bibliography

    1. Organización Mundial de la Salud. Servicios Sanitarios de Calidad [Internet]. [Consultado 13 Agosto 2023]. Disponible en: https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/quality-health-services

    2. Romero-García M, Alcalà-Jimenez I, Martínez-Momblan MA, Laura de la Cueva-Ariza, Cuzco C, Alonso S, et al. Psychometric properties of the Nursing Intensive Care Satisfaction Scale: A multicentre cross-sectional study. Aust Crit Care. 2023; 36(4):550-557. https://doi.org/10.1016/j.aucc.2022.03.012

    3. Andemeskel YM, Elsholz T, Gebreyohannes G, Tesfamariam EH. Patient satisfaction with peri-operative anesthesia care and associated factors at two National Referral Hospitals: a cross sectional study in Eritrea. BMC Health Serv Res. 2019;19(1):669. https://doi.org/10.1186/s12913-019-4499-x

    4. Delgado-Hito P, Alcalà-Jimenez I, Martinez-Momblan MA, de la Cueva-Ariza L, Adamuz-Tomás J, Cuzco C et al. Satisfaction of intensive care unit patients linked to clinical and organisational factors: A cross-sectional multicentre study. Aust Crit Care. 2022;5(1):S1036-7314(22)00226-0. https://doi.org/10.1016/j.aucc.2022.10.013

    5. Romero-García M, Delgado-Hito P, de la Cueva-Ariza L, Martínez-Momblan MA, Lluch-Canut MT, Trujols-Albet J et al. Level of satisfaction of critical care patients regarding the nursing care received: Correlation with sociodemographic and clinical variables. Aust Crit Care. 2019;32(6):486-493. https://doi.org/10.1016/j.aucc.2018.11.002

    6. Torres-Contreras C, Buitrago-Vera M. Percepción de la calidad del cuidado de enfermería en pacientes oncológicos hospitalizados. Rev Cuid. 2011;2(1):138-148. https://doi.org/10.15649/cuidarte.v2i1.49

    7. Topaz M, Lisby M, Morrison CR, Levtzion-Korach O, Hockey PM, Salzberg CA, et al. Nurses‘ Perspectives on Patient Satisfaction and Expectations: An International Cross-Sectional Multicenter Study With Implications for Evidence-Based Practice. Worldviews Evid Based Nurs. 2016;13(3):185-96. https://doi.org/10.1111/wvn.12143

    8. Romero-García M, de la Cueva-Ariza L, Benito-Aracil L, Lluch-Canut T, Trujols-Albet J, Martínez-Momblan MA, et al. Nursing Intensive-Care Satisfaction Scale [NICSS]: Development and validation of a patient-centred instrument. J Adv Nurs. 2018 Jun;74(6):1423-1435. https://doi.org/10.1111/jan.13546

    9. Romero García M. Diseño y validación de un cuestionario de satisfacción con los cuidados enfermeros desde la perspectiva del paciente crítico. [Tesis doctoral]. Universitat de Barcelona, 2016.

    10. Hsieh HF, Shannon SE. Three approaches to qualitative content analysis. Qual Health Res. 2005 Nov;15(9):1277-88. https://doi.org/10.1177/1049732305276687

    11. Holanda Peña MS, Talledo NM, Ots Ruiz E, Lanza Gómez JM, Ruiz Ruiz A, García Miguelez A, et al. Satisfaction in the Intensive Care Unit (ICU). Patient opinion as a cornerstone. Med Intensiva. 2017 Mar;41(2):78-85. https://doi.org/10.1016/j.medin.2016.06.007

    12. Molalign Takele G, Abreha Weldesenbet N, Girmay N, Degefe H, Kinfe R. Assessment patient satisfaction towards emergency medical care and its determinants at Ayder comprehensive specialized hospital, Mekelle, Northern Ethiopia. PLoS One. 2021 Jan 7;16(1):e0243764. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0243764

    13. Kahn SA, Iannuzzi JC, Stassen NA, Bankey PE, Gestring M. Measuring satisfaction: factors that drive hospital consumer assessment of healthcare providers and systems survey responses in a trauma and acute care surgery population. Am Surg. 2015 May;81(5):537-43. https://doi.org/10.1177/000313481508100540

    14. Vogel R, McGraw C, Orlando A, Bourg P, Dreiman C, Peck L, et al. Examining satisfaction of older adult patients and their caregivers following traumatic injury: a cross-sectional study of three level I trauma centres. BMJ open. 2019;(11). https://doi.org/10.1136/bmjopen-2019-032374

    15. Ibarrola Izura S , Beortegui E, Oroviogoicoechea C, Vázquez Calatayud M. Evaluación de la satisfacción con los cuidados de enfermería en el área de hospitalización de cardiología. Enferm Cardiol. 2011;(53):27-33

    16. Clínica Universidad de Navarra. Máster de Formación Permanente en Cuidados Especializados de Enfermería [Internet]. Pamplona: CUN;2023 [Consultada 13 Agosto 2023]. Disponible en: https://www.cun.es/docencia/masteres-enfermeria

    17. Rajabpour S, Rayyani M, Mangolian Shahrbabaki P. The relationship between Iranian patients‘ perception of holistic care and satisfaction with nursing care. BMC Nurs. 2019;18(48). https://doi.org/10.1186/s12912-019-0374-7

    18. Batbaatar E, Dorjdagva J, Luvsannyam A, Savino MM, Amenta P. Determinants of patient satisfaction: a systematic review. Perspect Public Health. 2017 Mar;137(2):89-101. https://doi.org/10.1177/1757913916634136

    19. Karaca A, Durna Z. Patient satisfaction with the quality of nursing care. Nurs Open. 2019 Jan 4;6(2):535-545. https://doi.org/10.1002/nop2.237

    20. Sepúlveda GJ, Rojas LA, Cárdenas OL, Guevara E, Castro AM. Estudio piloto de la validación del cuestionario "Care-Q" en versión al español en población colombiana. Rev. Colomb. Enferm. 2016;4:8-25. https://doi.org/10.18270/rce.v4i4.1408

    21. Clínica Universidad de Navarra. Quienes somos [Internet]. Pamplona: CUN; 2023 [Consultado 13 Agosto 2023]. Disponible es: https://www.cun.es/quienes-somos

    22. Rumeu-Casares C, Oroviogoicoechea C, Jones DA, Saracibar-Razquin M. Modelo de Práctica Profesional de Enfermería Clínica Universidad de Navarra: marco para el desarrollo de la práctica enfermera. Rev. Tesela. 2017;22:1-5.

    23. Ramirez PCA, Perdomo AY. Escala para medir calidad del cuidado de enfermería en Unidad de Cuidado Intensivo. RFS. 2015:7(1):24-31. https://doi.org/10.25054/rfs.v7i1.176

    24. Aragón P, Capella L, Fernández E, González B, De Juana S. Influencia de los factores ambientales en las alteraciones del sueño de los pacientes en una unidad coronaria. Enferm Cardiol. 2011;(53):40-44.

    25. Silva J, Ramón S, Vergaray S, Palacios V, Partezani R. Percepción del paciente hospitalizado respecto a la atención de enfermería en un hospital público. Enferm. univ. 2015;12(2):80-7. https://doi.org/10.1016/j.reu.2015.04.001

    26. González Gómez A, Montalvo Prieto A, Herrera Lían A. Comodidad de los pacientes hospitalizados en unidades de cuidado intensivo e intermedio. Enf Global. 2016;16(1):266-94. https://doi.org/10.6018/eglobal.16.1.260101

    27. Simons KS, Verweij E, Lemmens PMC, Jelfs S, Park M, Spronk PE et al. Noise in the intensive care unit and its influence on sleep quality: a multicenter observational study in Dutch intensive care units. Crit Care. 2018 Oct 5;22(1):250. https://doi.org/10.1186/s13054-018-2182-y

    28. Iriarte Ramos S. Descanso nocturno en una unidad de cuidados intensivos (DNUCI) [tesis doctoral]. Zaragoza: Universidad de Zaragoza, Departamento de Fisiatría y Enfermería; 2016.

    29. Ramos FJDS, Taniguchi LU, Azevedo LCP. Practices for promoting sleep in intensive care units in Brazil: a national survey. Rev Bras Ter Intensiva. 2020 Jun;32(2):268-276. https://doi.org/10.5935/0103-507x.20200043

    30. Stafford A, Haverland A, Bridges E. Noise in the ICU. Am J Nurs. 2014 May;114(5):57-63. https://doi.org/10.1097/01.NAJ.0000446780.99522.90

    31. Mori C, Boss K, Indermuhle P, Stahl E, Chiu SH, Shanks L. Is it Noise? Factors Linked With Sleep Interruption in Hospitalized Patients. Clin Nurse Spec. 2021 Jul-Aug 01;35(4):199-207. https://doi.org/10.1097/NUR.0000000000000606