Users' satisfaction in healthcare centers in Ourense town
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Lobo A, Domínguez K, Rodríguez J. Satisfacción de los usuarios de los centros de salud de la ciudad de Ourense. RIdEC 2016; 9(1):21-5.
Authors
1Alexandrina Lobo, 2Karina Domínguez, 2Jesús Rodríguez
Position
1 Profesor coordinador ESEDJTMM.2 Estudiante de Enfermería ESEDJTMM.
Contact email: damiaolobo@gmail.com
Abstract
Purpose: evaluation of users' satisfaction has become an increasingly valued tool, and is considered to be a marker for the service quality, with an impact on the level of use of healthcare services. The present study reports satisfaction level among users of the healthcare center Nóvoa Santos in Ourense town. Results have been analyzed based on socio-economic characteristics.
Methods: a cross-sectional, descriptive-correlational study was carried out in an intentional sample including 50 users when leaving the healthcare center, in September 2014. Data were collected by means of a questionnaire on user satisfaction on primary care services, developed by Raposo (2009).
Results: satisfaction levels were higher for nursing services, followed by medical care. Statistically significant differences were observed between age groups and between income categories.
Conclusions: overall, a high satisfaction level was found, meaning healthcare quality is adequate. Relational features with healthcare professionals are emphasized compared to structural features.
Keywords:
satisfaction; Primary Care; nursing
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Título:
Satisfacción de los usuarios de los centros de salud de la ciudad de Ourense
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