En marzo de 2020 la Organización Mundial de la Salud (OMS) declara la situación de pandemia por COVID-19. En situaciones de crisis como puede ser una pandemia, las personas reaccionan y responden de diversas maneras en el ámbito psicosomático. Existe evidencia de que la Primera Ayuda Psicología (PAP) resulta un apoyo efectivo tras un acontecimiento crítico. En este artículo se expone la experiencia de un equipo de enfermeras especialistas en salud mental en el Servicio de Urgencias del Hospital Galdakao-Usansolo (Bizkaia) durante la pandemia de la COVID-19 en el periodo comprendido entre marzo y mayo del año 2020. El objetivo de este texto es dar a conocer las actuaciones desarrolladas durante esta crisis sanitaria para que pueda servir como modelo de futuros protocolos de actuación que recojan estas acciones o similares, con el fin último de mejorar la calidad de la atención a las familias, pacientes y profesionales (sobre todo desde el plano emocional) en una situación de pandemia y/o aislamiento hospitalario, tanto en el hospital en el que se han llevado a cabo, como en otros centros sanitarios y sociosanitarios, dentro y fuera de la comunidad autónoma vasca.