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Educare

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MAYO 2012 N° 5 Volumen 10

La satisfacción del paciente con los cuidados prestados por las enfermeras

Sección: ENSEÑANDO A APRENDER

Cómo citar este artículo

Calero Romero MR, Salvador Gómez AA. La satisfacción del paciente con los cuidados prestados por las enfermeras. Educare21 2012; 10(5). [En línea] [fecha de acceso: 1 de mayo de 2012]. URL disponible en: http://www.enfermeria21.com/publicaciones/educare/

Autores

1María del Rocío Calero Romero, 2Antonio Ángel Salvador Gómez

1Enfermera del Hospital Universitario Virgen del Rocío (Sevilla).
2Enfermero del Hospital General Juan Ramón Jiménez, Huelva.

Contacto:

Email: rocio_calero@hotmail.com

Resumen

Objetivo: conocer el grado de satisfacción del paciente con los cuidados prestados por el profesional de Enfermería en la planta de hematología-oncología.
Diseño: estudio cualitativo descriptivo.
Población de estudio: 10 pacientes de la planta de hematología-oncología.
Técnica de recogida de datos: la entrevista estructurada.
Análisis de los datos: la trascripción de la entrevista fue literal.
Resultados: todos los pacientes coinciden que el profesional enfermero se dirige con amabilidad y cortesía hacia ellos; los profesionales de Enfermería les muestran seguridad y confianza, informan y explican los cuidados que van a prestarles, así como tienen suficiente experiencia y conocimientos para manejar a los pacientes autotrasplantados. En lo que se refiere si las enfermeras actúan con rapidez cuando se les necesita, todos coinciden que sí lo hacen, exceptuando tres de los enfermos y, por último, está muy bien valorada la capacidad de comunicación de los profesionales de Enfermería.
Conclusiones: los pacientes autotrasplantados están satisfechos con los profesionales enfermeros, ya que estos se dirigen con amabilidad y cortesía, muestran seguridad y confianza, informan y explican los cuidados prestados, tienen conocimientos y experiencia para manejar al paciente autotrasplantado, así como una buena capacidad de comunicación con dichos pacientes.

Palabras clave:

autotrasplante médula ósea; calidad; comunicación satisfacción

Title:

Patient satisfaction with care provided by nurses

Abstract:

Objective: to determine the degree of patient satisfaction of care provided by nursing professionals in the hematology-oncology ward.
Design: descriptive qualitative study.
Study population: 10 patients in the hematology-oncology ward.
Data collection technique: a structured interview.
Data analysis: the transcript of the interview was literal.
Results: all patients agreed that the professional nurses address them with kindness and courtesy and they show trust and confidence, inform about and explain the care they will provide, and have sufficient experience and knowledge to manage autologous transplant patients. They all agree nurses act quickly when needed, except for three of the patients and, finally, communication skills of nursing professionals are highly valued.
Conclusions: autologous transplant patients are satisfied with nursing professionals, as these are addressed with kindness and courtesy, show confidence and trust, inform about and explain the care provided, have knowledge and experience to manage the autologous transplant patient and have a good ability to communicate with such patients.

Keywords:

autologous bone marrow transplant; comunication; qualitysatisfaction