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Metas de Enfermería

Metas de Enfermería

NOVIEMBRE 2011 N° 9 Volumen 14

Experiencias de familiares de pacientes atendidos en la urgencia hospitalaria

Sección: Tribuna de Especialidades

Cómo citar este artículo

Miladi Fernández Stumm E et ál. Experiencias de familiares de pacientes atendidos en la urgencia hospitalaria. Metas de Enferm nov 2011; 14(9): 14-19

Autores

1Eniva Miladi Fernández Stumm, 2Cleusa Oliveira Novais, 3Marli Maria Loro, 4Liamara Denise Ubessi

1Enfermera. Maestra en Administración por la UFRGS, profesora del Departamento de Ciencias de la Vida de la Universidad Regional del Noroes

Contacto:

Eniva Miladi Fernández Stumm. Calle del Comercio, 3000. Barrio Universitario. 98700.000 Ijuí-RS (Brasil).

Email: eniva@unijui.edu.br

Resumen

Objetivo: conocer y comprender las vivencias de familiares de usuarios que acceden a la unidad de Urgencias de un hospital general.
Material y método: se llevó a cabo un estudio descriptivo cualitativo en la unidad de Emergencias de un hospital de la región noroeste del Estado del Río Grande del Sur, Brasil, en el mes de octubre de 2009. La muestra estuvo compuesta por diez familiares de pacientes asistidos en la unidad referida. Se utilizó la entrevista abierta, que fue grabada y transcrita. El análisis de contenido de los discursos se realizó de acuerdo con el análisis del precepto “temáticas”.
Resultados y conclusiones: emergió una categoría analítica denominada “estar del otro lado de la puerta: familiares de pacientes asistidos en una unidad de urgencia hospitalaria”, dividida en dos subcategorías: 1) fragilidad: encontrarse con lo inesperado y el miedo a la pérdida del pariente querido; y 2) sentimiento de culpa, fe en Dios e intento de comprender la conducta del pariente querido.
Corresponde a los profesionales sanitarios que actúan en la urgencia dirigir la mirada a los familiares para informarlos verazmente sobre el estado de su pariente, confortarlos y ayudarlos a lidiar con sus miedos e inseguridades.
Escuchar a los familiares permite a las enfermeras identificar sus necesidades e incluir en el plan de cuidados las estrategias para satisfacerlas.
Los resultados obtenidos con este trabajo pueden servir para reflexionar sobre la importancia de una asistencia de Enfermería personalizada e integral.

Palabras clave:

familia; investigación cualitativa; sentimientos; urgencias; vivencias

Title:

Experiences of relatives of patients seen in a hospital emergency setting

Abstract:

Objective: to determine and understand the experiences of relatives of users accessing the emergency unit of a general hospital.
Material and methods: a qualitative descriptive study was conducted in the emergency unit of a hospital in the northwest of the State of Rio Grande do Sul, Brazil in October 2009. The sample was composed of ten family members of patients seen at the mentioned unit. The open interview was used which was recorded and transcribed. The content analysis of the tapes was performed according to the “thematic” preceptor analysis.
Results and conclusions: an analytical category called “being at the other side of the door: relatives of patients seen in a hospital emergency unit” emerged, which was divided into two subcategories: 1) fragility: coming face to the face with the unexpected and the fear of losing the beloved relative; and 2) feeling of guilt; faith in God, and an attempt to try and understand the behaviour of the beloved relative.
It is the responsibility of the healthcare professionals that act in emergency services to respond to the need of the patient´s relatives to inform them accurately of their relative´s  status, to comfort them, and to deal with their fear and insecurities.
Listening to the relatives allows nurses to identify their needs and to include in the care plan strategies aimed at meeting such needs.
The results yielded by this work will serve to think about the importance of a more customised and integral nursing care.