Objetivos: analizar la percepción que tienen los profesionales enfermeros respecto al acompañamiento familiar en un servicio de urgencias, así como identificar los cuidados que proporcionan a las familias que viven situaciones de final de vida.
Método: se utilizó la teoría fundamentada (Grounded Theory) como método de investigación cualitativa. La población de estudio fueron enfermeras y enfermeros que trabajaban en urgencias generales de adultos. El número de participantes se determinó mediante muestreo teórico paralelo al transcurso de las entrevistas y análisis. Los instrumentos de recogida de información fueron el cuestionario de variables sociodemográficas y las entrevistas en profundidad semiestructuradas. La recogida de datos finalizó cuando hubo redundancia de información y las categorías se saturaron teóricamente. Dichos datos fueron tratados teniendo en cuenta la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. Para buscar, seleccionar y organizar los datos, se utilizó el programa Weft-QDA.
Resultados: la experiencia del profesional mejora el cuidado a la familia, aunque la presión asistencial repercute negativamente en poder satisfacer sus necesidades. La información es un elemento terapéutico que favorece la comunicación entre la familia y el profesional. El vínculo establecido entre familia y profesional durante el proceso de morir fomenta un cuidado más humanizado.
Conclusión: las enfermeras/os quieren incluir a la familia en sus competencias asistenciales, abordándola holísticamente dentro del contexto del cuidado humanizado. Todavía quedan aspectos de la atención que son mejorables, como la calidad de información, los cambios organizativos y estructurales del servicio y el abordaje familiar en situaciones trágicas, inesperadas y traumáticas.