Satisfacción de los usuarios de un centro de hemodiálisis tras una innovación organizacional

Sección: Originales

Cómo citar este artículo

Darás Fenollosa M, Romaguera Genis SF, Montesó-Curto MP. Satisfacción de los usuarios de un centro de hemodiálisis tras una innovación organizacional. Metas Enferm dic 2019/ene 2020; 22(10):22-7.

Autores

María Darás Fenollosa1, Sara de Fátima Romaguera Genis2, Mª Pilar Montesó-Curto3

1Máster en Investigación en Ciencias de la Enfermería. Hospital de la Santa Creu. Tortosa (Tarragona)
2Máster en Ciencias de la Enfermería. Facultad de Enfermería Universidad Rovira i Virgili. Tortosa (Tarragona)
3Doctora en Sociología. Facultad de Enfermería Universidad Rovira i Virgili. Tortosa (Tarragona)

Contacto:

María Darás Fenollosa. C/ Santa Mª Rosa Molas, 2. 43590 Jesús-Tortosa (Tarragona).

Email: maria.daras@urv.cat

Resumen

Objetivo: determinar el grado de satisfacción de los usuarios del servicio de hemodiálisis tras una innovación organizacional.
Método: estudio descriptivo transversal realizado en usuarios del servicio de hemodiálisis del Hospital de la Santa Creu (Tarragona). Se administró el cuestionario SERVQHOS modificado para hemodiálisis y se comparó la satisfacción reportada previa y posterior al cambio. La comparación de medias se analizó mediante la t de Student para muestras relacionadas.
Resultados: de 80 usuarios que cumplían los criterios de inclusión se obtuvieron 43 encuestas válidas. El perfil mayoritario del usuario que contestó fue el de un varón (76,2%), de 71,7 años, sin estudios o con estudios primarios (85,7%), pensionista o jubilado (90,5%). Aunque en la satisfacción global la opción “muy satisfecho” disminuyó un 7,5% después del cambio, el resultado no fue estadísticamente significativo, como tampoco fueron las diferencias de los 20 ítems del cuestionario.
Conclusiones: el mantenimiento de la satisfacción obtenido refuerza el aumento de eficiencia alcanzado con el cambio organizativo y confirma factores de éxito en innovación, animando en la búsqueda de estrategias para reducir costes sin comprometer buenos resultados.

Palabras clave:

innovación organizacional ; satisfacción del paciente ; eficiencia ; gestión de la calidad ; benchmarking ; participación en las decisiones ; investigación ; estudios transversales

Title:

Satisfaction of the users of a hemodialysis centre after organizational innovation

Abstract:

Objective: to determine the level of satisfaction of the users of the Hemodialysis Unit after an organizational innovation.
Method: a descriptive cross-sectional study conducted in users of the Hemodialysis Unit of the Hospital de la Santa Creu (Tarragona). The SERVQHOS questionnaire modified for hemodialysis was administered, and the satisfaction previously reported was compared with the satisfaction after the change. The comparison of means was analyzed through Student’s t test for paired samples.
Results: out of those 80 users who met the inclusion criteria, 43 valid surveys were obtained. The predominant profile of the user who answered the survey was: male (76.2%), 71.7-year-old, no formal education or primary school completed (85.7%), pensioner or retired (90.5%). Even though in Overall Satisfaction, there was a 7.5% reduction in the “Very Satisfied” option after the change, this result and the differences in the 20 questionnaire items were not statistically significant.
Conclusions: the sustained satisfaction achieved reinforces the increase in efficiency reached with the organizational change, and confirms factors of success in innovation, encouraging the search for strategies in order to reduce costs without compromising good results.

Keywords:

organizational innovation; patient satisfaction; efficiency; quality management; benchmarking; involvement in decisions; research; cross-sectional studies