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Metas de Enfermería

Metas de Enfermería

SEPTIEMBRE 2014 N° 7 Volumen 17

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Sección "Gestión Sanitaria"

Reclamaciones en el servicio de urgencias. Oportunidad de mejora

Autores/as: Pedro Fernández Rozas, Santiago Mora Acosta, Francisco Araya Cruz

Objetivo: averiguar los motivos más recurrentes en las reclamaciones realizadas por todos los usuarios que acudieron a los servicios de urgencias hospitalarios (SUH) del Hospital General de Granollers, Barcelona.
Método: estudio descriptivo transversal sobre todas las personas que acudieron a los SUH y que realizaron una reclamación. Como instrumento de recogida de los datos se utilizó un formulario de la institución que incluye: lugar, fecha y hora de la reclamación, datos sobre ...