Una vez conocido el primer caso de coronavirus en Canarias, la Consejería de Sanidad activó una línea telefónica, que está al cargo de un equipo de profesionales enfermeros, en la que la ciudadanía podía informarse sobre la enfermedad. Israel Sánchez, enfermero del Servicio de Urgencias Canario (SUC), es uno de estos trabajadores. Nos atiende para hablar del funcionamiento de estos servicios y de las consultas que le llegan.
Pregunta: ¿Cómo se puso en marcha la línea de teléfono para informar sobre el coronavirus?
Respuesta: Tras la llegada a la isla de la Gomera del primer caso positivo de Covid-19, la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, en previsión de una necesidad de información por parte de la población, y siendo consciente de la repercusión de este virus, encomienda al Servicio de Urgencias Canario (SUC) la puesta en marcha de una línea de atención e información a través del teléfono 900112061 para el coronavirus 19. Esta labor fue asumida inicialmente por un equipo de cuatro enfermeros.
P.: ¿Cómo es el día a día en estos servicios?
R.: En un primer momento, y antes de iniciar sesión en el sistema de atención telefónica, se realiza un intercambio de información entre los compañeros saliente y entrante de forma verbal; muy resumido, pues toda esta información la podremos leer en el informe que se realiza por turnos y que se envía por correo electrónico a los coordinadores del servicio y al grupo de enfermeros. Durante este intercambio verbal nos damos datos sobre casos especiales, tareas pendientes por ejecutar, si existen nuevos positivos (pacientes a los cuales se le realizo el test y dan positivo), cambio de protocolos y número de llamadas atendida por el compañero saliente. Dicho esto, procedemos a realizar el cambio y prepararnos para realizar nuestra tarea.
Nuestro puesto de trabajo consta de tres pantallas con distintas aplicaciones informáticas. De izquierda a derecha, la primera pantalla nos permite el acceso a herramientas ofimáticas y a Internet. Ahí realizamos informes, trabajamos sobre tablas de seguimiento de pacientes en cuarentena domiciliaria, leemos los correos para nueva información, tenemos abiertos los accesos a las paginas oficiales tales como Gobierno de Canarias, Servicio Canario de Salud, Sanidad Exterior, Ministerio de Sanidad, etc.
Pasaríamos a una segunda pantalla donde encontramos la aplicación de telefonía para recibir las llamadas e interactuar con ellas. Y la tercera, donde se recoge toda la información desde que el usuario accede al servicio. A partir de este momento ya estamos preparados para atender el servicio.
P.: ¿Cuáles son las consultas más frecuentes que han recibido? ¿Cómo se les da respuesta?
R.: El motivo de las consultas ha ido evolucionando o modificándose, al igual que el estado de preocupación del ciudadano. En tal sentido, las primeras llamadas solicitaban información sobre el método de contagio y, sobre todo, si podía ser a través de objetos que provenían de China y en su caso como realizar una desinfección para que fuera seguro.
Pero todo esto va cambiando a medida que la enfermedad se acerca más a lo que entendemos por “nuestra casa”, que sería primero Europa, luego España y Canarias. Desde ese punto las preguntas empiezan a estar más en la línea de si se puede viajar a tal país o si es seguro viajar entra las diferentes islas que componen el archipiélago canario, dónde se puede contagiarme y qué hay que hacer para evitarlo. Ya una vez que se sobrepasa esa imaginaria frontera y se dan nuevos positivos en Tenerife, la línea de 900112061 aumenta significativamente el número de llamadas de personas interesadas en conocer dónde pueden ir a realizar el test, en saber si la patología que tienen puede ser la enfermedad de moda o dónde comprar mascarillas.
Las respuestas se adaptan con el fin de trasmitir seguridad y confianza. El ciudadano debe entender la realidad del virus y sus mecanismos, su forma de transmisión y métodos para evitar el contagio, recordando nuestra labor para dar educación para la salud.
P.: ¿Cuáles han sido las informaciones erróneas sobre el coronavirus que más habitualmente les han llegado?
R.: Aquellas que se basan en los métodos de contagio, creencia de que el virus es capaz de permanecer en el aire durante un tiempo indefinido y, en segundo lugar, la letalidad o índice de mortalidad del virus.
P.: Desde su punto de vista, ¿cuál es la mejor forma de hacer frente a la desinformación sobre este tema?
R.: Remitir a páginas oficiales, en las que encontrar tanto protocolos como la realidad del virus en su día a día. Activar líneas de información donde poder resolver las dudas. Alcanzar acuerdos con los medios de comunicación para transmitir de forma veraz y clara la actualidad del virus. Y, sobre todo, realizar labores de educación para la salud que eviten no solo el contagio del Convid-19, sino los casos virales de cada año y su repercusión sobre el estado de salud de la población.
Deberían empezar por poner el número de teléfono
Hola, Ana:
El número de teléfono (900112061) aparece en la entrevista.
Muchas gracias por su interés.
Reciba un cordial saludo.
He llamado esta mañana al 900 explicando mis síntomas. Me pasaron directamente con el 112 y estuve en espera escuchando una y otra vez la grabación durante 40 minutos. Pensando que había un error, colgué y volví a llamar al 900… Me volvieron a pasar con el 112 y tuve que colgar después de 45 mts… Algo no está funcionando. Al menos que hagan la larga espera algo llevadera repitiendo menos veces li de es 112 una y otra vez Sigo sin una respuesta
Hola,como realizar el seguimiento de los Argentinos que llegaron de Italia el martes pasado,?! A nuestro País
Supe de un médico cirujano, que llegó el martes y hoy ya quiso operar algunos pacientes en una clínica,quien los controles a está gente?!!
El coronavirus se transmite por las heces? El contacto fecal oral disemina el virus. ?Y si es así, por que no hablan de la higuiene de los alimentos y de la importancia del agua potable?.
Si tiene un número de teléfono extranjero, ¿cómo se marcará el número? ¿+34900112061?
Me parece un desastre q una persona deba permanecer más de una hora para nada, es una vergüenza, no sirven para nada las líneas esas.
He llamado esta mañana al 900 explicando mis síntomas. Me pasaron directamente con el 112 y estuve en espera escuchando una y otra vez la grabación durante 40 minutos. Pensando que había un error, colgué y volví a llamar al 900… Me volvieron a pasar con el 112 y tuve que colgar después de 45 minutos… para que sirven este Tlf? para ponernos mas nerviosos.
Vaya desastre de servicio, te toman los datos y te pasan la llamada, 50min de espera y aquí sigo, con el mismo mensaje una y otra vez…
Mi marido ,empezó con fiebre,Llanos a 112 y nos dijeron que llamaremos al 900 112 061,llevamos esperando respuesta unos 40′.Donde debemos llamar.El es de alto riesgo
Buenas noches, mi madre de 38 años presenta como si timos, tos y un poquito de falta de aire lleva asi desde el día viernes, pero hoy es más constante la tos.
¿Puede que esté contagiada?
Porfavor necesito una respuesta urgente
El gobierno comenta no salga a la calle no es lo mismo en la azotea por que mucha gente está en la azotea con la familia y cojiendo sol y jugando y asiendo sus tenderes por la noche para mi es lo mismo que estar en la calle en la azotea esta prohibido estar en la azotea un saludo muchas gracias
Necesito preguntar o consultar!!! Mi duda es MIS SUEGRO VOLVIERON AYER DE IRSE 1 SEMANA A MAR DEL.PLATA DE VACACIONES CON TODO SU GRUPO JUBILADOS..ELLOS SON DE LUJAN..MI DUDA ES ( FUERON DE PASEO) DEBEN ENTRAR EN CUARENTENA???
I can not Call this number +34900112061 from my swedish Phone number.
How do i come in contact?
Thankfull for all help!
Soy de Catamarca trabajo en un geriátrico hay un caso de fiebre como podemos prevenir o donde podemos llamar porque los dueño no hacen nada
Por favor existe algún informe sobre atencionesedicas en extranjeros sin seguro social? Venezolanos?
Hola buenas noches mira mi nene de 6 meses hoy estuvo con fiebre 38 grados dos beses en el dia tuvo y también tuvo tos pero lo q pasa es q no se si me puedo acercar a una guardia para saber bien q tiene
A a qe numero tengo qe llamar para hablar con alguien qe me Oriente sobre el coronavirus esqe mi abuelita esta con fiebre y tos y nesesito hablar con alguien para saber qe puedo aser o llevarla algún dentro asistencial nesesito un numero porfa en la ciudad de los angeles chile
He llamado el domingo, me dicen que espere a que mi médico me llame y a día de hoy no me ha llamado nadie. Se supone que he llamar otra vez?
Me hice la prueba desde el sabado y me dijeron que me llamaban en 72 horas y estoy esperando respuesta por favor un numero donde pueda averiguar que salio soy extranjera gracias
Por favor tengo dolor intestinal desde hace 4 Días no puedo comunicarme con alguien que me oriente atudenme
Me gustaría sabes si desde Tenerife cojo un vuelo a Mallorca. ¿Necesito realizarme una PCR?
ayer me hice la prueba del covid en casa y hoy estoy esperando respuesta pero llamo al numero y nadie me contesta y toda la mañana llamo, me pueden contestar por email? gracias.