Más del 90% de los usuarios de la sanidad pública se declaran satisfechos o muy satisfechos con la atención recibida. Así, el 90,7% de los usuarios de Atención Primaria se declara satisfecho con la asistencia en los centros de salud; en el caso de los hospitales el porcentaje alcanza el 90,9%. Respecto al SUMMA 112, la valoración media de los pacientes atendidos por los servicios de urgencias y emergencias supera, asimismo, el 93%.
Estos cifras se han dado a conocer durante un acto presidido por el consejero de Sanidad, Javier Rodríguez, donde se ha presentado la última Encuesta de Satisfacción de Pacientes del Servicio Madrileño de Salud, correspondiente a 2013. En opinión de Rodríguez, se trata e una valoración personal e independiente en la que los pacientes pacientes aportan la verdadera visión que los usuarios tienen de la sanidad pública madrileña.
El estudio ha sido coordinado por la Dirección General de Atención al Paciente y, en esta ocasión, ha contado con 47.885 encuestas personales telefónicas de pacientes de 263 centros de salud, 34 hospitales y del SUMMA 112. De estas, más de 27.000 fueron de usuarios de Atención Primaria, casi 20.000 de Atención Especializada y más de mil de pacientes atendidos por el SUMMA 112.
La satisfacción global con Atención Primaria es del 90,7%.y la satisfacción con la atención recibida por el enfermero del 94,5%. En cuanto a la Atención Especializada, el nivel de satisfacción en consultas externas es de un 90,1%, en cirugía ambulatoria del 94,2%, en hospitalización del 93,5% y en urgencias del 86,0%.
El índice de recomendación por áreas es de un 95,4% en consultas externas; 96,9% en cirugía ambulatoria; 96,4% en hospitalización y 91,0% en urgencias. Los aspectos mejor valorados en todas las áreas son la satisfacción con la atención recibida por parte de los profesionales de la salud, en un 90%.
Respecto al SUMMA 112, la satisfacción global con la atención recibida en la UAD es de un 89,9%; de los VIR es de un 93,4%; y de la UVI móvil es de un 97,4%. La valoración de los profesionales sanitarios es el dato mejor valorado, con niveles del 92,5% en la UAD, 97,5% en los VIR y 96,8% en la UVI Móvil.
