El Hospital Virgen de la Victoria ha puesto a disposición de sus profesionales sanitarios varias sesiones formativas específicas para que puedan mejorar sus habilidades de comunicación y saber afrontar las posibles situaciones que puedan implicar riesgo de agresión en la Unidad de Gestión Clínica de Urgencias. De este modo se pretende llegar a poder minimizar los casos conflictivos que pueden desencadenar actitudes violentas hacia el personal del área y a contribuir en todo lo posible a mejorar el ambiente laboral, el descenso de reclamaciones y la eliminación de la medicina defensiva en el área del hospital que gestiona una alta presión asistencial.
Se trata de una iniciativa totalmente pionera en este servicio que forma parte del programa de actividades dentro del plan de formación que esta unidad está llevando a cabo para adaptarse de forma continua a las nuevas necesidades que precisan los profesionales sanitarios en materia de formación de situaciones de riesgo. Ha sido organizado por los responsables de esta unidad, en colaboración con la Unidad de Riesgos Laborales de este centro sanitario y la Universidad de Málaga, los profesionales de la unidad ya han recibido la primera sesión de este módulo de Habilidades en Comunicación.
Además de esto, estas sesiones también cuentan con materia sobre el autocontrol emocional y la empatía, así como protocolos para una comunicación más comprensiva y talleres prácticos relacionados con esta materia. Una iniciativa que, según el director de la Unidad de Gestión Clínica de Urgencias del hospital, Eduardo Rosell, “aporta al personal las herramientas para mejorar la capacitación en cuanto a la destreza y habilidades para conducir este tipo de situaciones, cada vez más frecuente en nuestro medio, y muchas veces ocasionadas por la falta de entendimiento o de comunicación entre el personal y el usuario”.
