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Aladefe

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ENERO 2012 N° 1 Volumen 2

Updating. Quality Management Model for citizens support from technical direction of the Nursing professional

Section: Reviews

How to quote

Fort ZE, Oviedo AL. Actualización. Modelo de Gestión de Calidad de la atención a la ciudadanía desde la dirección técnica del profesional de Enfermería. REVISTA IBEROAMERICANA DE EDUCACIÓN E INVESTIGACIÓN EN ENFERMERÍA 2012; 2(1):50-55

Authors

1Zoraida Elena Fort, 2Ana Laura Oviedo

Position

1Directora del Departamento de Ciencias de la Enfermería, Universidad Católica de Uruguay. Especialista en Gesti&oacute

Abstract

The objective of the model is to reflect the need for promoting innovating management practices based on the quality of the health attention given to the citizens. This is done highlighting the management profile of the nursing professional.
Different factors interfere in this process: the complexity of human life, the demands of the citizens, the state administration, competition and the revolution of information technologies.
With the purpose of satisfying and accompanying the citizen, it turns a must to the use of tools capable of making the difference in the offered services: management practices based on the quality of the health services, along with the implementation of humanized attention programs.

Keywords:

attention offered to citizens; management of the quality; manager; nursing professionalpublic service

Versión en Español

Título:

Actualización. Modelo de Gestión de Calidad de la atención a la ciudadanía desde la dirección técnica del profesional de Enfermería

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