Percepción de los pacientes sobre la calidad de los cuidados de Enfermería en el entorno hospitalario

Sección: Originales

Cómo citar este artículo

Barajas Gracia C, Hijós Larraz LA. Percepción de los pacientes sobre la calidad de los cuidados de Enfermería en el entorno hospitalario. Metas Enferm may 2018; 21(4):5-9.

Autores

Cristina Barajas Gracia1, Luis Alfonso Hijós Larraz2

1Enfermera. Hospital General San Jorge. Huesca
2Enfermero. Doctor. Programa Metodología aplicada a las Ciencias de la Conducta y la Salud (UNED, UCM y UAM). Profesor. Grado Enfermería. Escuela Universitaria de Enfermería de Huesca. Hospital San Jorge. Universidad de Zaragoza

Contacto:

Cristina Barajas Gracia. C/ Marqués de Urquijo, 4. 22600 Sabiñánigo (Huesca).

Email: cristina.sabi@hotmail.com

Resumen

Objetivo: conocer la percepción del usuario sobre la calidad del cuidado que recibe por parte de las enfermeras en un hospital general, e identificar los factores que influyen sobre los resultados en la percepción de la calidad de los cuidados.
Método: estudio descriptivo transversal realizado con los pacientes ingresados en las unidades médica y quirúrgica de un hospital general. Se utilizó un cuestionario validado al español conocido como Care-Q, que mide la percepción de los pacientes con la calidad de los cuidados de Enfermería, a través de 46 ítems incluidos en seis subescalas: “Accesibilidad”, “Explica y facilita”, “Conforta”, “Se anticipa”, “Mantiene relación de confianza”, “Monitorea y hace seguimiento”. Se llevó a cabo un análisis descriptivo y bivariante. Se usaron frecuencias, medias y desviación estándar (DE). Significación estadística si p< 0,05.
Resultados: la muestra estuvo compuesta por 54 pacientes, 28 ingresados en la planta médica (51,85%) y 26 en la planta quirúrgica (48,15%). La edad media (DE) fue de 65,75 (17,27). El 48,15% (26) fue hombre y el 51,85% (28), mujer. La estancia media (DE) fue de 5,79 (5,01) días. En la percepción de los cuidados, la dimensión que alcanzó una mayor puntuación fue “Accesibilidad” y la menor, “Explica y facilita”. No se observaron diferencias en las subescalas en relación al perfil de los sujetos. Únicamente se encontró un resultado más satisfactorio en la subescala “Conforta” en los pacientes de hospitalización quirúrgica frente a la médica, siendo la diferencia estadísticamente significativa (p< 0,05).
Conclusiones: la mayor percepción de los pacientes sobre la calidad de los cuidados de Enfermería se centra en las conductas profesionales relacionadas con la cercanía y la aproximación al mismo, y el plano científico-técnico de la atención enfermera. En la percepción de la calidad del cuidado se detectaron diferencias relacionadas con el tipo de unidad de Enfermería.

Palabras clave:

Calidad de la atención de salud; satisfacción del paciente atención de Enfermería.

Title:

Patients’ perception of the quality of Nursing Care in the hospital setting

Abstract:

Objective: to understand the user’s perception of the quality of care received from nurses at a general hospital, and to identify the factors with impact on results about the perception of quality of care.
Method: a descriptive transversal study conducted with patients hospitalized in the medical and surgical units of a general hospital. A questionnaire validated into Spanish, known as Care-Q, was used for this study: it measures the perception by patients of Nursing Care quality, through 46 items included in six sub-scales: “Accessible”, “Explains and facilitates”, “Comforts”, “Anticipates”, “Trusting relationship” and “Monitors and follows through”. A descriptive and bivariate analysis was conducted, using frequencies, means and standard deviation (SD), with statistical significance if p< 0.05.
Results: the sample consisted of 54 patients: 28 hospitalized in the medical ward (51.85%) and 26 in the surgical ward (48.15%). Their mean age (SD) was 65.75 (17.27) years; 48.15% (26) were male and 51.85% (28) female. Their mean stay (SD) was of 5.79 (5.01) days. In terms of care perception, “Accessible” was the dimension that reached the highest score, while “Explains and facilitates” had the lowest score. No differences were observed in sub-scales regarding the subject profiles. There was only a more satisfactory result in the sub-scale “Comforts” in patients with surgical vs. medical hospitalization, with a statistically significant difference (p< 0.05).
Conclusions: the highest perception of patients regarding Nursing care quality is focused on the professional conducts associated with closeness and proximity, and the scientific-technical aspect of nursing care. Differences were detected in the perception of care quality which were associated with the type of Nursing Unit.

Keywords:

Quality of healthcare; patient satisfactionNursing care.