«Código Amable», humanización del trato con el paciente

Jueves, 9 de marzo de 2017

Jesús Vázquez Almuíña, consejero de Sanidad deñ Galicia, ha anunciado la creación de un proyecto de humanización de la atención al paciente, en los centros pertenecientes al Servicio Gallego de Salud (SERGAS), denominado «Código Amable».

Para que dichos centros reciban la calificación de «Código Amable» deberán superar un método de evaluación de calidad basado en nueve aspectos, a saber: los desplazamientos, categoría en la que se incluyen las plazas de estacionamiento y los carteles informativos del transporte, la señalización, la comunicación, que engloba los sistemas de megafonía y los monitores informativos, la privacidad del paciente, los tiempos de espera, el trato, donde se examinará la capacidad de transmitir de forma clara los resultados de las pruebas a los pacientes, la información, donde se tendrán en cuenta los procedimientos de intercambio de datos entre los diversos niveles asistenciales y las facilidades que los usuarios tengan para gestionar sus citas, las infraestructuras y la organización interna, que atenderá a la puesta al día en las áreas administrativas de los datos de los pacientes.

La iniciativa, de acuerdo con los criterios de la Gerencia de la Gestión Integrada de Santiago de Compostela, se centrará en la atención ambulatoria, por ser el servicio más frecuentado.

En este sentido, en el estudio en que se expone el proyecto, que está disponible de forma íntegra siguiendo este enlace, se afirma que el SERGAS, «como sistema público, garante del derecho universal a la salud, debemos desarrollar servicios orientados a las necesidades de las personas, en lo posible, individualizados y personalizados y adaptados a las condiciones concretas del entorno», ««Código Amable» nos permite dar este salto cualitativo, escuchando a pacientes y familias, mejorando el conocimiento de la organización, el centro y el entorno y dando prioridad a aquellos puntos de ejecución que más interesan y repercuten en la efectividad de la atención», concluyen Estrella López, subdirectora de Calidad y Atención al Paciente, Beatriz Pais, subdirectora general de Atención a la Ciudadanía y Calidad, Ángeles Fernández supervisora de Calidad, y Luis Verde, gerente de Gestión Integrada de Santiago de Compostela, los autores.

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