Según los datos presentado por la Consejería de Sanidad de Madrid, cerca de 578.317 ciudadanos han ejercido su derecho a la libre elección en Atención Primaria, lo que ha supuesto que en los centros de salud haya habido 1.003.169 cambios de profesional, de los cuales 459.217 fueron de enfermero, 444.646 de médico de familia y 99.306 de pediatra. De los 444.646 cambios de médico, 346.818 han sido en el mismo centro y 97.828 en otro. En cuanto a los 99.306 cambios en pediatría, 74.771 se realizaron dentro del mismo centro y 24.535 fueron cambios de pediatra y de centro. Por otra parte, en enfermería 340.612 han sido cambios a otro profesional del mismo centro y 118.605 a uno nuevo.
En lo que respecta a la libre elección en Atención Especializada, que entró en vigor el 1 de diciembre de 2010, se han recogido 4.316.394 citas, de las que 271.937 se solicitaron para ser atendido en un hospital diferente al que tenían asignado, lo que consitituye el 6,3%, siendo los servicios con más demanda de cambio por parte de los ciudadanos alergología, rehabilitación, cirugía pediátrica y traumatología. Asimismo, entre los hospitales que más pacientes reciben por libre elección se encuentran el Niño Jesús, Clínico San Carlos y Fundación Jiménez Díaz.
Con el fin de facilitar la libre elección, la Consejería de Sanidad puso en marcha una aplicación multimedia en el portal de Salud de la Comunidad de Madrid, donde en el último año más de medio millón de personas han realizado consultas. Por otra parte, a través de la herramienta informática HORUS, visor diseñado para consultar la historia clínica de Atención Primaria, se han contabilizado un total de 2.867.134 consultas, de las que 1.653.744 corresponden a Atención Especializada y 1.213.390 son de Primaria.
El 94,9% de los ciudadanos, según la Administración sanitaria madrileña, está satisfecho con la atención que reciben del Centro de Atención Personalizada (CAP) que gestiona las citas, según se desprende de una encuesta realizada por la Dirección General de Atención al Paciente. Entre los aspectos que más valoran los ciudadanos en la atención recibida en el Centro de Atención Personalizada, la encuesta confirma que destacan la amabilidad, el trato, la eficacia, el interés, la claridad y el tiempo transcurrido hasta recibir la llamada del centro.
