Pacientes asistidos por el 061 valoran el servicio con un 9,2 sobre 10 durante 2014

Miércoles, 7 de enero de 2015

La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias (EPES) de la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales ha recibido una valoración de 9,2 sobre diez de las personas que solicitaron asistencia sanitaria urgente a través del 061 durante el pasado año, una puntuación que mantiene un año más el alto nivel de satisfacción global que los andaluces vienen mostrando en las encuestas anuales que se vienen realizando desde hace 16 años a los ciudadanos que han requerido los servicios de los equipos de emergencias del 061.

Conocer la opinión de la ciudadanía sobre las distintas fases del proceso de atención sanitaria respecto a las urgencias y/o emergencias es el principal objetivo de EPES, englobando desde la recepción de llamadas en los centros de coordinación (donde se reciben cada año más de un millón de solicitudes) hasta la asistencia que se ofrece a pacientes necesitados de los equipos de emergencias. Foto Asistencia 061

Por todo ello, se han realizado casi 2.300 encuestas telefónicas (2.291) a pacientes o familiares de pacientes que fueron asistidos por el 061 en 2014, siendo la edad media de los mismos de 58 años (el 60,3% fueron mujeres). Respecto a los resultados cosechados, muestran que el trato humano recibido por los profesionales sanitarios es la dimensión más valorada con un 9,3, seguida de la seguridad asistencial, con un 9,2.

La amabilidad de la persona que atiende la llamada también aparece como una de las partes más valoradas (9), así como el interés mostrado por el problema (8,9) y la seguridad y consejos transmitidos por el teleoperador (8,7 y 7,9, respectivamente).

Los equipos de coordinación avanzada encargados de apoyar la coordinación de urgencias y emergencias sanitarias se encuentran en Málaga (3) y Sevilla (2), y están formados por un diplomado en enfermería y un técnico en emergencias sanitarias, los cuales se desplazan al lugar de la asistencia, teniendo constante comunicación con el médico que se encuentra en la sala de coordinación.

La telemedicina, encargada de la transmisión inmediata de los datos que facilitan la valoración del paciente, es una práctica habitual que los vehículos especializados llevan como equipamiento especial, por lo que en este sentido facilita la labor de los profesionales sanitarios encargados de elaborar posteriormente la valoración del paciente.

 

 

 

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