Perceived quality in nursing management of urgent demands in a primary care center
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Evangelista F, Vega Gutiérrez R, García Barbero E. La calidad percibida en la gestión enfermera de la demanda urgente en un centro Atención Primaria. Rev. iberoam. Educ. investi. Enferm. 2015; 5(3):43-55.
Authors
1 Fabrizio Evangelista, 2 Rebeca Vega Gutiérrez, 3 Evangelina García Barbero
Position
1 Enfermero de Atención Primaria. Valladolid.2 Enfermera del Servicio de Urgencias del Hospital Universitario Río Hortega de Valladolid.3 Enfermera del Centro de Salud Tórtola de Valladolid.
Contact email: fab_evangelista@hotmail.com
Abstract
Purpose: To evaluate perceived quality in nursing management of urgent demands in a primary care center in Valladolid.
Methods: A cross-sectional descriptive study. A survey was carried out on the satisfaction of 135 users as well as health workers in a healthcare center to assess urgent consultations.
Results: Mean satisfaction in users was 5.59 (Likert 1-7). Health workers were satisfied, with the mean score being 5.60 (nurses) and 6.14 (physicians) (range 0-7).
Conclusions: Nursing management of urgent demands has led to an improved healthcare. A rapid attention and a pleasant manner were particularly valued by users. Healthcare professionals agree on the possibility of a timely identification of an urgent condition when such a healthcare system is used. Achieving a more efficient care requires a wider use of protocols and a better coordination among healthcare professionals in a healthcare center.
Keywords:
triage; urgency; patient satisfaction; healthcare quality; Primary Care
Versión en Español
Título:
La calidad percibida en la gestión enfermera de la demanda urgente en un centro Atención primaria
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